マスマーケティングの対局にあるCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）は、顧客との絆づくりをする重要な要素となっていきます。 顧客関係管理を意味するCRMは、顧客満足度を向上させるために、長期的で良好な関係を構築することを力点をおいた経営手法のことです。   CRMの代表的なシステムとして メールマガジンなどの顧客管理システム コールセンター・カスタマーサービスなどのシステ...